阳光知心服务，感知美好生活 ——阳光财险2026年客户节活动圆满收官

从5月19日的初夏微风，到7月28日的盛夏蝉鸣，为期70多天的阳光财险2026年客户节圆满落下帷幕。本届客户节以“阳光知心服务，感知美好生活”为主题，阳光财险全辖上下联动，将服务触角延伸至田间地头、企业车间、社区街巷与百姓心间，不以宏大的口号自居，而是将“知心”二字，写进了每一次俯身的倾听、每一场专业的排查、每一回真诚的帮扶之中。

前置风控，做企业安全的“守护者”

风险减量，预防为先，阳光财险将服务从“事后理赔”向前延伸至“事前预防”，用专业力量为企业筑起安全防线。

在海南州切吉乡陆上风电场，青海分公司在总公司风控专家的支持下开展“伙伴行动”，对风电机组运行、消防设施、避雷防护等关键风险点进行现场勘查与隐患摸排，帮助客户精准识别运营薄弱环节，提前消除安全隐患，提升风电项目风险防控能力。在山东，临沂中支聚焦酒店、仓储等高危行业，开展“上门式”安全隐患排查，建立隐患闭环整改机制，确保风险无处遁形。面对台风“巴威”的严峻考验，浙江分公司未雨绸缪、全面部署，始终将风险前置、防范未然作为工作重点。各条线人员提前进入战备状态，紧盯隐患、主动排查，以“宁可十防九空，不可失防万一”的底线思维，将风险防控关口前移到最前端，坚守岗位、靠前行动，第一时间响应客户需求，全力守护客户财产安全，以实际行动落实服务承诺，确保风险可控、保障有力。

（青海分公司为陆上风电场开展伙伴行动）

（山东临沂中支为酒店排查安全隐患）

（浙江分公司应对台风“巴威”行动）

“以前总觉得买了保险就万事大吉，现在才知道，阳光的专业服务帮我们防住了真正的大风险。”一位企业负责人在接受风险排查后由衷感慨。这便是阳光财险“伙伴行动”的日常，阳光财险正是用这种长久“伙伴式”服务，做企业安心经营的坚实后盾，用专业力量守护企业安全运营。

精准关爱，做特殊群体的“知心人”

金融消保不止于说教，更在于融入场景、触达人心。客户节期间，阳光财险聚焦银龄、军属、残障、“两司两员”及外籍五大群体，在全国范围内开展“阳光·守护在身边”活动，将消保知识送到最需要的人身边。

守护银龄群体，江苏盐城中支在养老服务中心为高龄老人开设“方言反诈课堂”，工作人员用本地话一对一拆解AI换脸、养老集资等骗局，老人们听得频频点头；保定中支则把防非知识融入答题互动，在北湖公园带着老年朋友在欢声笑语中认清了“高息诱惑”的真面目。

（江苏盐城中支志愿者在老年服务中心为老人讲解防骗知识）

（河北保定中支志愿者在公园邀请老人们参与防非答题）

致敬军人军属，河南周口中支走进退役军人休养所，在“荣光礼遇”活动中发放权益折页、详解理赔流程，用真实案例揭穿“理赔黄牛”陷阱；山东分公司志愿者敲开抗美援朝老兵孙广瑞的家门，围坐聆听上甘岭烽火岁月，在送上关怀的同时，不忘叮咛一句句金融守护的贴心提醒。

（河南周口中支志愿者在军休所向退役军人讲解权益）

（山东分公司志愿者走进老兵家中聆听老人讲述战斗故事）

关爱特殊群体，河北沧州中支在运河区福童培训特教学校用趣味故事和问答，为孩子们启蒙信息安全常识，并送上学习用品与爱心书籍；厦门分公司将消保课堂搬进哇呜农场，向家长普及八项基本权利，在亲子问答中帮孩子树立“不随便告诉陌生人信息”的安全意识。

（河北沧州中支志愿者走进特教校园里宣传信息安全常识）

（厦门分公司志愿者与亲子家庭互动讲解消保知识）

护航新就业形态劳动者，贵州黔西南中支在高铁南站网约车候客区，为司机现场拆解“低价车辆统筹”陷阱，厘清正规商业车险与统筹的本质区别；四川绵阳中支在党群服务中心开设“消保微课堂”，将党建与消保融合，为社区老党员和退役军人送去既讲初心、又讲防范的暖心一课。

（贵州黔西南中支志愿者在候客区向等候接单的司机讲解保障知识）

（四川分公司绵阳中支进入社区党群服务中心开展消保微课堂）

深耕三农，做乡村振兴的“耕耘者”

在希望的田野上，阳光财险用“技术帮扶+保险保障”的双轮驱动，为乡村振兴注入源源不断的动力。

在山东济宁，联合畜牧部门召开畜牧业防灾防损专题会议，并下沉乡镇为养殖户捐赠防汛应急物资；在湖北沙洋县，水产专家现场为小龙虾养殖大户讲解病害防治与水质调控，阳光工作人员同步讲解保险政策，让养殖户“有技术、有保障、心里踏实”。

（山东济宁中支畜牧业防灾防损专题活动）

（湖北沙洋支公司水产讲座）

从保险知识普及到防灾物资赠送，从技术指导到爱心助农，阳光财险将服务的根扎进了泥土里，让“知心服务”在田间地头开花结果。

聆听心声，做服务品质的“提升者”

最好的服务，源自对客户声音的敬畏。客户节期间，阳光财险全面启动“高管服务日”与“客户访谈行动”，让客户的声音更好、更快地触达各级管理者。

河北、浙江、青岛等地开展“高管服务日”，相关机构负责人在柜面接待客户，认真倾听客户诉求，针对业务办理、保单咨询、权益保障等问题逐一细致解答，做好政策解读与业务指引，面对面为客户解决实际问题；在理赔出险现场，机构负责人化身服务专员，深入服务一线，直接参与到理赔案件调解工作中，现场倾听客户诉求，与理赔团队及客户进行耐心、细致的沟通，协调解决理赔过程中的问题。让管理团队直观掌握一线服务实况，畅通了客户诉求处置渠道。

（河北分公司开展高管服务日）

（浙江分公司开展高管服务日）

（青岛分公司开展高管服务日）

安徽、江苏、青岛等地开展“客户访谈行动”，聚焦投保、理赔、续保、增值服务等全流程体验，近距离聆听客户心声，访谈围绕保险配置、服务评价、使用痛点、潜在需求等多个维度展开，为产品迭代、服务升级提供一手依据。针对发现的问题，相关分公司第一时间组织相关部门落实整改措施，进一步提升客户服务体验。

（安徽分公司开展客户访谈行动）

（江苏分公司开展客户访谈行动）

（青岛分公司开展客户访谈行动）

与此同时，“我与阳光·爱与责任”系列短视频持续记录一线员工的真实故事，从理赔员到柜面人员，再到销售人员，每一个平凡的岗位，都在用不平凡的坚守，诠释着“知心阳光”的深刻内涵。此外，在新能源车主圈层，“驭电有道·阳光支招”系列内容持续推送，从充电技巧到电池保养，阳光财险用“干货”传递专业守护，让绿色出行更安心无忧。

历时70多天，百余场活动，覆盖万千客户。本届客户节不仅是一次服务的集中检阅，更是一次“爱与责任”的生动实践。客户节虽已落幕，但“知心服务”永不止步。阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的核心价值理念，用专业与温度，守护每一个客户对美好生活的向往。